Clarifiez vos doutes avec les questions ou contactez-nous

En cas d’accident ou de besoin d’assistance voyage, vous devez nous contacter immédiatement, soit en composant le numéro vert ou le numéro direct de l’endroit où vous vous êtes enregistré.

Si nécessaire, nous appellerons directement l’assistance voyage.

Vous pouvez voyager avec nos camping-cars dans les 27 pays de l’Union Européenne, plus l’Islande, la Norvège, la Suisse et le Maroc. Profitez donc des kilomètres illimités pour en voyager le plus possible.

Vous pouvez payer les péages directement sur l’autoroute.

Nous recommandons toujours à nos clients de séjourner dans les aires de camping ou de service, car toutes les installations nécessaires sont disponibles dans ces zones, telles que l’accès au branchement électrique (nécessaire pour recharger le camping-car), les vestiaires, les zones pour vider les réservoirs d’eau, etc.

Oui, les animaux de compagnie sont permis, mais il y a certaines restrictions. Des frais d’animal de compagnie de 70€ seront facturés. Il n’est permis d’amener qu’un animal de compagnie et son poids ne doit pas dépasser 30 kg. L’entreprise de location n’est pas responsable des amendes ou des frais juridiques liés au transport de l’animal dans le véhicule.

Les frais pour animaux ne couvrent que le nettoyage du véhicule après la location. Le locataire est responsable de tout dommage (à l’intérieur ou à l’extérieur du véhicule) causé par l’animal.

Le dépôt de garantie requis pour la réservation est le montant de la responsabilité pour les dommages causés au camping-car. Le montant de cet acompte dépendra de l’option d’assurance choisie lors de votre réservation (2000€, 900€ ou 300€ pour les assurances Bronze, Argent et Or respectivement). Ce montant sera bloqué sur votre carte de crédit pour la durée de votre voyage et peut être déduit jusqu’à 20 jours après votre départ s’il y a des dommages, amendes ou péages impayés.

Bien sûr que si ! Le plan d’assurance Bronze est inclus dans chaque réservation. Cela signifie que, sans frais supplémentaires, vous aurez toujours accès à une assistance voyage et à une assurance responsabilité civile 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, quel que soit le kilométrage parcouru. Choisissez l’option d’assurance qui convient le mieux à votre voyage sur notre page extras et assurance.

Roadyng offre 3 options d’assurance : Bronze, Argent et Or. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre page sur les extras et les assurances. Veuillez noter qu’aucune de nos assurances ne couvre les comportements négligents, comme vous pouvez le constater dans nos conditions générales de vente.

Roadyng n’est pas légalement autorisé à fournir une assurance couvrant les biens de ses clients. Toutefois, nous vous recommandons de communiquer avec votre compagnie d’assurance personnelle pour savoir si votre assurance couvre le voyage ou s’il existe un autre type d’assurance voyage. Plusieurs compagnies de cartes de crédit (VISA, AMEX, etc.) offrent ce type de service à leurs clients.

Notre WiFi est fourni par un hotspot 4G qui a une couverture dans toute l’Union Européenne. Au Portugal, le forfait inclut un nombre illimité de données et dans tous les autres pays de l’UE, les données sont limitées à 1 Go par jour. Le WiFi est fourni dans une petite boîte portable qui peut être facilement transportée.

La plupart des extras sont disponibles en stock, ce qui permet à nos clients d’ajouter ou de supprimer les extras à l’enregistrement. Cependant, pour vous assurer que tous les extras, avec les caractéristiques exactes que vous recherchez, seront disponibles, il est conseillé de les sélectionner à l’avance au moment de la réservation.

Si vous n’avez pas d’appareils électriques ou de glacières connectés au secteur, la batterie secondaire doit conserver son autonomie électrique pendant plusieurs jours. Les lumières LED et la pompe à eau sont conçues pour être écoénergétiques. Cependant, nous vous recommandons de recharger votre camping-car au moins 3 fois par semaine si vous êtes toujours stationnaire au même endroit. Si vous conduisez souvent votre camping-car, la batterie secondaire sera rechargée fréquemment, vous n’avez donc pas besoin de la recharger à partir d’une source externe pendant aussi longtemps.

Vous pouvez trouver des installations pour alimenter le réservoir d’eau potable dans toute l’Europe. Les aires de camping, les aires de service ou les stations-service sont des endroits typiques où vous pouvez le faire.

Le réservoir d’eau potable a une capacité de 160 litres dans tous nos camping-cars. L’eau sale de l’évier de la cuisine + douche coule ensemble vers le réservoir d’eau sale. Après avoir utilisé l’un des réservoirs, il est recommandé de vider le réservoir d’eau usée car il peut dégager de fortes odeurs et faire déborder l’eau dans l’évier et dans la douche si elle n’est pas vidée correctement. Lors de la vidange du réservoir d’eau usée, assurez-vous que vous vous trouvez dans un endroit approprié*. Ensuite, ouvrez le réservoir d’eau usée à l’aide du robinet bleu situé sous le côté droit du camping-car.

* Les stations d’évacuation de l’eau se trouvent à divers endroits, par exemple dans des zones d’aire de camping-car ou des campings.

Oui, le camping-car dispose de prises 12V, de ports USB et de prises 220V traditionnelles (format européen). Elles sont distribuées par le camping-car afin d’offrir un espace de vie agréable, y compris des entrées USB dans la zone du lit pour que vous puissiez recharger votre téléphone portable la nuit. Les prises 220V fonctionneront chaque fois que le camping-car sera branché à l’alimentation électrique.

Vous pouvez ajouter un chauffage électrique portatif à votre réservation, qui fonctionne avec un câble 220V chaque fois que le véhicule est branché au secteur. Le câble se trouve dans la zone d’habitation du camping-car. Selon la disponibilité, nous pouvons fournir des couvertures supplémentaires.

Nous offrons des sièges pour enfants aux familles qui voyagent avec des enfants. Vous n’avez qu’à l’ajouter lors de votre réservation en ligne (gratuit). Veuillez partager avec nous l’âge et le poids des enfants, afin que nous puissions vous donner le siège le plus approprié. Les camping-cars sont équipés de ceintures de sécurité à trois points d’ancrage à l’avant et à l’arrière. Le système Isofix n’est pas disponible.

Les caractéristiques de base sont incluses dans chaque réservation pour vous donner un voyage en voiture parfait. Nous offrons une assistance routière 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, kilométrage illimité, kit de literie (couette, draps et coussins), kit cuisine, kit de nettoyage, mini cuisinière et réfrigérateur.

Malheureusement, nos camping-cars n’ont toujours pas de rampes d’accès pour fauteuils roulants, ni d’autres équipements de soutien. Cependant, nous avons l’intention de parier là-dessus dans un avenir prochain, car notre objectif est de faire en sorte que ce type d’expérience soit accessible au plus grand nombre de personnes possible.

Oui, bien sûr ! Nous vous invitons à visiter l’un de nos entrepôts pour voir nos camping-cars et rencontrer notre personnel fort sympathique.

Notre flotte se compose de véhicules FIAT Ducato 2.0 MultiJet 115Cv, tous nos camping-cars sont équipés d’une transmission manuelle, tout camping-car est équipé pour transporter 4 personnes avec ceinture de sécurité et tous utilisent du diesel. La capacité du réservoir d’essence est de 75 à 90 litres. Les habitudes de consommation dépendront du style de conduite, mais la consommation moyenne est d’environ 8 L/100 km.

Nous nous réservons le droit de surclasser ou d’attribuer un modèle de camping-car similaire à votre réservation.

Un changement de dates, de lieux d’enregistrement et de départ, de types de camping-cars et d’autres détails dépendront toujours de la disponibilité actuelle et seront toujours soumis à l’approbation de Roadyng. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer, mais nous ferons toujours de notre mieux pour rendre nos voyageurs heureux ! N’hésitez pas à nous contacter si nécessaire.

Si vous devez annuler votre réservation plus de 30 jours après votre arrivée, le montant total vous sera remboursé.

Si l’annulation intervient dans les 30 à 15 jours avant le check-in, 50% du montant de la confirmation de réservation ne seront pas remboursés (frais d’annulation), mais rien d’autre ne sera facturé.

Si l’annulation intervient a moins de 15 jours avant l’arrivée, le montant total de la réservation sera débité sur la carte de crédit associée (frais de no-show).

Si malheureusement vous annulez votre réservation chez nous, veuillez nous envoyer un email du même compte que celui que vous avez utilisé pour la réservation, en confirmant votre nom et vos dates. Conformément à nos conditions générales, nous annulerons et/ou rembourserons éventuelles paiements.

L’âge minimum pour conduire un camping-car est de 18 ans. Les conducteurs de moins de 25 ans doivent souscrire l’assurance Silver. Les conducteurs de moins de 25 ans ne sont pas admissibles à l’assurance Bronze ou Or.

Cette assurance supplémentaire permet de diminuer le dépôt de garantie de 2000€ à 900€.

Pour conduire l’un de nos camping-cars, vous avez besoin d’un permis de catégorie B (le même que celui exigé pour une voiture) et le conducteur doit être âgé de plus de 18 ans. Pour les réservations de courte et moyenne durée, une licence internationale n’est pas nécessaire.

Exception : les ressortissants non européens doivent être titulaires d’un permis de conduire international pour conduire en Italie.

Tout d’abord, le retard doit nous être communiqué, par téléphone, le plus rapidement possible. D’autres moyens de communication peuvent être WhatsApp, Skype ou Email. Nous informerons alors le gestionnaire du cas et appliquerons des frais de retard potentiel si le départ se fait en dehors de nos heures d’ouverture normales. Comme le départ aura lieu à un moment imprévu, des retards peuvent survenir.

 

Documentation et exigences de base

Le camping-car doit être livré dans un état propre. Le réservoir d’eau usée doit être vidé. Les extras loués, les planches de surf, ainsi que les composants du réfrigérateur électrique ou du kit cuisine doivent être nettoyés. Dans le cas où un camping-car est livré avec un besoin de nettoyage professionnel, des frais de nettoyage supplémentaires de 100€ seront facturés.

Le camping-car doit être livré avec un réservoir diesel plein.

Vous pouvez vous enregistrer dans notre entrepôt ou à l’aéroport. Nous offrons un service de navette entre l’aéroport et notre entrepôt. Selon les disponibilités, la même chose peut être faite à d’autres endroits dans la ville.

Sauf indication contraire, le check-out doit se faire à l’entrepôt où nous offrons ensuite un service de navette jusqu’à l’aéroport. Dans tous les autres endroits, nous ne pouvons pas garantir le même service, car cela dépend de la disponibilité du personnel. Au moment du départ, nous devrons analyser soigneusement le camping-car afin d’identifier les dommages potentiels, les remboursements, etc.

Oui, les heures normales d’enregistrement et de départ sont entre 9h00 et 19h00.

Oui, un acompte, équivalent à 50% de la valeur de la réservation, est requis pour que la réservation soit confirmée et que le camping-car soit attribué à l’endroit désiré. Surtout en haute saison. Il nous est impossible de garantir la disponibilité du camping-car sans cette caution. Lors de l’enregistrement, le solde (50% du montant total) sera payé par carte de débit ou de crédit.

Lorsque vous vous enregistrez vous devez avoir en votre possession :

Permis de conduire pour tous les conducteurs.

Carte de crédit du locataire (avec une disponibilité suffisante pour facturer les responsabilités et le dépôt de garantie)

Passeport ou pièce d’identité.

Référence de réservation

Le chauffeur doit être le même que le détenteur de la carte de crédit utilisée pour le paiement du dépôt de garantie.

Le tarif journalier est le tarif facturé par le loueur qui comprend l’assurance de base, l’assistance voyage 24h/24 et 7j/7 ainsi que la TVA. Ces frais peuvent varier selon la saison, les promotions ou d’autres conditions de location.

La période minimale de réservation est de 3 jours. Pendant les mois d’été et en haute saison, la période minimale de réservation est, en général, de 7 jours. Toutefois, nous nous efforcerons toujours de répondre à toute demande, sous réserve de disponibilité.

Non. Tous les frais mentionnés dans la confirmation de réservation sont définitifs. Il n’y aura pas de frais supplémentaires ou de frais cachés si la réservation n’est pas modifiée. En cas d’accident ou de dommage, le montant maximum facturé sera le même que celui du dépôt de garantie préalablement confirmé.

Veuillez noter que les frais de carburant et de péage sont à la charge du voyageur.

Premier paiement (confirmation de réservation) – 50% : Nous acceptons les paiements par carte de débit ou de crédit (VISA, Mastercard), qui seront effectués directement sur notre site web. En outre, nous acceptons également …………….. comme moyen de paiement valable.

Paiement du solde à l’enregistrement – 50% : A l’arrivée, seule une carte de débit/crédit peut être utilisée comme moyen de paiement valable. Le paiement par virement bancaire ne sera autorisé que pour le 2ème paiement à l’enregistrement dans des circonstances exceptionnelles, pour lesquelles le Locataire devra s’acquitter d’un supplément de 30€.

Dépôt de garantie : Le dépôt de garantie ne peut être bloqué que sur une carte de crédit (Visa ou Mastercard), et le titulaire de la carte doit être présent au moment de l’enregistrement. A ce moment, un dépôt de garantie sera retenu sur la carte de crédit du locataire, selon l’option d’assurance choisie, pour assurer le montant du dépôt en cas de vol, accident ou tout autre dommage au véhicule pendant la période de location. Le véhicule ne peut pas être livré au locataire si la caution n’est pas saisie sur une carte de crédit.

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